FAQ

Bienvenue dans notre Foire Aux Questions. Nous avons regroupé ici toutes les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous directement à service.themonslipp@gmail.com. 

. Commandes et Livraison

Quels sont les délais de traitement de ma commande ? Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, y compris les week-ends. Les commandes passées avant 15h sont prioritaires pour l'expédition le jour même.

Quels transporteurs utilisez-vous ? Nous expédions via Colissimo en mode standard.

Proposez-vous la livraison gratuite ? Oui, la livraison est offerte à partir de 150€ d'achat.

Livrez-vous à l'international ? Nous livrons en France et dans tous les pays de l'Union Européenne.

Comment suivre ma commande ? Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Livrez-vous aux boîtes postales ? Non, nous ne livrons pas aux boîtes postales.

. Retours et Remboursements

Puis-je retourner un article ? Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés, et dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

      . Gratuits pour toute commande supérieure à 149€.

      . À votre charge pour les commandes inférieures à 150€.

Remboursez-vous les frais d'expédition initiaux ? Non, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Comment procéder à un retour ? Veuillez nous contacter à service.themonslipp@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

. Problèmes de Commande

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ? Envoyez un e-mail à service.themonslipp@gmail.com avec votre numéro de commande et, en cas de dommage, des photos du colis et de l'article.

Mon suivi indique "livré" mais je n'ai rien reçu. Que faire ? Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement.

. Compte Client

Ai-je besoin d'un compte pour passer commande ? Non, mais créer un compte facilite vos prochains achats et le suivi de vos commandes.

Comment modifier mes informations personnelles ? Connectez-vous à votre espace client pour mettre à jour vos informations.

Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous écrire à service.themonslipp@gmail.com. Notre équipe vous répondra sous 24h ouvrées.